MÜŞTERİ BULMA & ELDE TUTMA
Prof. Dr. İsmet BARUTCUGİL
14 Eylül 2010 Salı
Günümüzde tüm işletmelerin temel amacı müşteri bulmak ve müşteriyi elde tutmaktır. Müşterinin sizi tercih etmesini sağlamak özel bir yaklaşım gerektirir. Müşteride güven yaratmanız ve uzun soluklu bir ilişki kurmanız gerekir. Bu süreçte müşteri ilgisi, özenli çalışma, tutarlılık, dürüstlük, inanç, adanma, girişkenlik ve yaratıcılık önem kazanır. Bu eğitimin amacı; yeni müşteriler bulmak, güvenlerini kazanmak, memnuniyetlerini ve bağlılıklarını artırmak için gerekli olan temel bilgi ve becerileri geliştirmektir.
Konular:
Pazarlama – Müşteri Değeri Yaratmak
Satış Stratejilerinin Belirlenmesi
Satış Platformları ile Çalışmak
Pazarın Taranması - Turnuva Panosu
Hazırlık Turu - Bilgi Toplamak
Kişisel Hazırlık
İlk Tur - Kişisel Mektup ve Telefonla Randevu Ayarlamak
Elemeler - İlk Temas ve Sınıflandırmak
Çeyrek Final – İstek ve İhtiyaçlar / Dinleme ve Sunum
Yarı Final - Müzakere – Değer Yaratarak Satış
Final - İtirazların Üstesinden Gelme ve Kapanış
Satış Sonrası İzleme
Kontrol Listeleriyle Çalışmak
Müşteri Şikâyetlerini iyileştirme Fırsatları Olarak Değerlendirme
Müşteri Memnuniyetini ve Bağlılığını Sağlamak
Yeni Müşterilere Ulaşmak ve Satış Ağını Kurmak
4X4 Satış Eylem Planı hazırlamak
Süre: Bir tam gün 09.00 -17.30
Kimler Katılmalı: Pazar potansiyelini geliştirmek, yeni ve daha fazla müşteri edinmek isteyen satış yöneticileri, deneyimli satışçılar, müşteri ilişkileri elemanları
Katılım Koşulları:
Ø Katılım ücreti 250 TL + KDV’dir.
Ø Eğitim ücretine; eğitim materyalleri, öğle yemeği, ikramlar ve DOOR Katılım Sertifikası dâhildir.
Ø Eğitim yeri, Centrum Toplantı Hizmetleri Küçükyalı Merkez Tesisidir.
Ø Aynı şirketten üç kişi veya daha fazla katılım durumunda % 10 indirim uygulanacaktır.
Ø DOOR, eğitim tarihini erteleme ve eğitim yerini değiştirme hakkını saklı tutar.
Ø Kesin kayıt için kayıt formunun doldurulması, ödemenin yapılması ve 0216 363 07 35 veya 0216 369 75 64 no’lu telefonlara
ya da bilgi@rcbadoor.com adresine bilgi verilmesi gerekmektedir.
Eğitici: Prof Dr. İsmet Barutcugil
Uludağ, İstanbul, Marmara ve Yeditepe Üniversitelerinde dersler verdi. 1989 yılından bu yana faaliyet gösteren RCBA ve DOOR Eğitim Danışmanlık şirketlerinin
kurucu ortağı ve yöneticisidir. Türkiye’de ve yurt dışında hemen her sektörde çok sayıda firmada; yönetim, satış-pazarlama, insan kaynakları, kişisel gelişim ve
müşteri ilişkileri konularında eğitimler vermiştir. Çalışmalarına; eğitici, danışman ve yönetici koçu olarak devam etmektedir. Yayınlanmış 20’den fazla kitabı
bulunmaktadır.
